Conditions Générales d'Utilisation

1. Objet et définitions

wigo est un service de mise en relation entre des personnes souhaitant faire livrer un colis (l'« Expéditeur ») et des livreurs indépendants (le « Livreur »). wigo n'effectue pas lui-même les livraisons : il fournit la plateforme technique, la mise en relation, le suivi et le support.

Livraison : la prestation de transport réalisée par le Livreur. Prix de la livraison : le montant dû au titre de cette prestation, hors frais du prestataire de paiement. Frais PayDunya : les frais de traitement facturés par le prestataire de paiement. Total à payer : la somme effectivement débitée, soit le prix de la livraison majoré, le cas échéant, des frais PayDunya. Cagnotte : le solde des gains du Livreur au sein de l'application.

2. Accès au service et compte

L'accès au service requiert la création d'un compte associé à un numéro de téléphone et protégé par un code secret. Vous êtes responsable de la confidentialité de ce code et de toute activité réalisée depuis votre compte. Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à les tenir à jour.

Le service est réservé aux personnes majeures ou disposant de l'autorisation de leur représentant légal. wigo peut suspendre ou fermer un compte en cas d'usage frauduleux, d'impayé, ou de manquement aux présentes CGU.

3. Commandes et exécution des livraisons

L'Expéditeur crée une commande en indiquant les adresses, le type de colis, le niveau de service et le mode de paiement. Le prix de la livraison est affiché avant validation. Une commande validée engage l'Expéditeur au paiement du total affiché.

Les objets illicites, dangereux, périssables sensibles, ainsi que les espèces, bijoux et documents d'identité ne peuvent pas être confiés au service. L'Expéditeur garantit la licéité et la conformité du contenu du colis.

La livraison est confirmée par un code de confirmation remis au Livreur par le destinataire. Les délais annoncés sont estimatifs et peuvent varier selon les conditions de circulation et de météo.

4. Paiements, commissions et frais PayDunya

Prestataire de paiement. Les paiements Mobile Money effectués via l'application wigo sont traités par PayDunya (DUNYA DIGITAL PAYMENT SENEGAL), établissement de paiement agréé par la Banque Centrale des États de l'Afrique de l'Ouest. wigo n'encaisse ni ne conserve directement les fonds transitant par ce canal.

Frais PayDunya. Pour tout paiement Mobile Money, des frais PayDunya s'ajoutent au prix de la livraison. Ces frais sont ceux du prestataire de paiement et lui sont intégralement reversés : wigo n'en perçoit aucune part. Ils sont toujours affichés avant validation, sous la forme d'un récapitulatif détaillant le prix de la livraison, les frais PayDunya et le total à payer. Aucun frais caché n'est appliqué.

Paiement en espèces. Lorsque la livraison est réglée en espèces directement au Livreur, aucun frais de paiement n'est appliqué : le total à payer est strictement égal au prix de la livraison.

Qui paie. L'Expéditeur ou le destinataire peut régler la livraison. Le choix est effectué à la création de la commande. Lorsque le destinataire paie, le règlement intervient à la remise du colis.

Commission wigo. wigo perçoit une commission sur le prix de la livraison, distincte des frais PayDunya. Cette commission rémunère la mise en relation, le suivi et le support. Elle est prélevée sur la rémunération du Livreur et reste due quel que soit le mode de paiement retenu, y compris en espèces.

Rémunération et retraits des Livreurs. La rémunération du Livreur est calculée sur le prix de la livraison et n'est jamais réduite par les frais PayDunya. Lors d'un retrait de cagnotte, le Livreur reçoit exactement le montant demandé sur son compte Wave ou Orange Money ; les frais de transfert du prestataire de paiement sont ajoutés au débit de la cagnotte et non retranchés du versement. Un solde minimum et des seuils de retrait peuvent s'appliquer.

Impayés. Lorsque le Livreur encaisse des espèces, la commission due à wigo est déduite de sa cagnotte. Un solde négatif peut en résulter ; au-delà d'un seuil défini dans l'application, l'accès aux nouvelles courses peut être suspendu jusqu'à régularisation.

Responsabilités. wigo est responsable de l'affichage exact et préalable des montants dus. Le prestataire de paiement est responsable de l'exécution, de la sécurisation et du dénouement des opérations de paiement. Le Livreur est responsable de la bonne exécution de la livraison. En cas d'échec d'une opération de paiement, aucun montant n'est dû par l'utilisateur au titre de cette tentative.

Remboursements. En cas d'annulation ou de litige donnant lieu à remboursement, le prix de la livraison est remboursé selon les conditions applicables et le stade d'avancement de la course. Les frais du prestataire de paiement déjà engagés peuvent ne pas être récupérables, s'agissant de frais de traitement facturés par un tiers. Toute demande peut être adressée au support wigo.

Évolutions tarifaires. Les frais du prestataire de paiement peuvent être révisés par celui-ci. Aucun taux n'est figé sur le présent site : le montant affiché dans l'application au moment du paiement est toujours celui réellement appliqué. Le prix des livraisons et la commission wigo peuvent également évoluer ; toute modification est répercutée dans l'application et n'a pas d'effet rétroactif sur les commandes déjà validées.

Historique. L'application met à disposition un historique détaillé des paiements précisant, pour chaque livraison, le prix de la livraison, les frais PayDunya, le total payé, le statut et la référence de l'opération.

5. Annulation

Une commande peut être annulée avant la prise en charge du colis. Passé ce stade, des frais d'annulation peuvent être retenus afin d'indemniser le Livreur pour le trajet déjà engagé. Le montant applicable est indiqué dans l'application avant confirmation de l'annulation.

6. Obligations des utilisateurs

Vous vous engagez à utiliser le service de bonne foi, à ne pas contourner les mécanismes de paiement de la plateforme, à ne pas tenter d'accéder à des comptes ou données ne vous appartenant pas, et à respecter les Livreurs comme les autres utilisateurs. Tout comportement frauduleux, abusif ou dangereux peut entraîner la fermeture immédiate du compte.

7. Responsabilité

wigo agit en qualité d'intermédiaire technique. Sa responsabilité ne saurait être engagée pour les dommages résultant du contenu des colis, d'une déclaration inexacte de l'Expéditeur, d'un cas de force majeure, ou d'une interruption temporaire du service. wigo met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité et la sécurité de la plateforme.

8. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité. La suppression d'un compte est possible selon les modalités décrites sur la page Suppression de compte.

9. Modification des CGU

wigo peut modifier les présentes CGU afin de refléter une évolution du service ou de la réglementation. Les utilisateurs sont informés des modifications substantielles. La poursuite de l'utilisation du service vaut acceptation des CGU mises à jour.

10. Droit applicable et litiges

Les présentes CGU sont soumises au droit sénégalais. En cas de différend, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut d'accord, le litige sera porté devant les juridictions compétentes de Dakar.

Pour toute question relative aux présentes CGU : contact@numagroupe.com