Suppression de compte
Vous pouvez à tout moment demander la suppression de votre compte wigo, que vous soyez expéditeur ou livreur, ainsi que celle des données personnelles associées. La demande se fait directement auprès de notre support, par email ou par téléphone.
1. Comment demander la suppression
Contactez le support wigo par l'un des moyens suivants, en précisant qu'il s'agit d'une demande de suppression de compte :
- Par email : contact@numagroupe.com — un message pré-rédigé s'ouvre automatiquement, il vous suffit de compléter vos informations et de l'envoyer.
- Par téléphone : +221 77 945 09 09
- Par WhatsApp : +221 77 945 09 09
Merci d'indiquer votre nom et prénom, le numéro de téléphone associé au compte et le type de compte (expéditeur ou livreur). Ces informations nous permettent de vérifier que vous êtes bien le titulaire du compte.
2. Livreurs : retirer votre cagnotte avant la suppression
Si vous êtes livreur et que votre cagnotte wigo présente encore un solde, vous devez retirer la totalité de cet argent avant de demander la suppression de votre compte.
La suppression du compte entraîne la clôture définitive de la cagnotte : une fois le compte supprimé, tout solde restant ne pourra plus être récupéré. Si un solde est encore présent au moment de votre demande, notre support vous contactera pour procéder au retrait avant de traiter la suppression.
3. Délai de traitement
Votre demande est traitée sous 30 jours maximum à compter de sa réception et de la vérification de votre identité. Vous recevez une confirmation dès que la suppression est effective.
4. Données supprimées
Lors de la suppression de votre compte, nous effaçons notamment :
- Votre profil (nom, prénom, numéro de téléphone, email)
- Vos adresses enregistrées
- Vos données de localisation
- Votre historique de livraisons rattaché à votre profil
- Vos moyens de contact et préférences de notification
5. Données conservées
Certaines données peuvent être conservées, de manière limitée, lorsque la loi l'exige :
- Les justificatifs de transactions et de paiement, conservés pour répondre aux obligations comptables et fiscales en vigueur
- Les éléments nécessaires à la gestion d'un litige en cours ou à une demande des autorités compétentes
Ces données sont conservées pendant la durée légale applicable, puis supprimées.
6. Conséquences de la suppression
La suppression est définitive et irréversible : votre compte ne peut pas être restauré. Vous perdez l'accès à votre historique et, pour les livreurs, à votre cagnotte et à vos courses en cours. Pensez donc à terminer vos livraisons en cours avant d'envoyer votre demande.
7. Contact support
Email : contact@numagroupe.com
Téléphone / WhatsApp : +221 77 945 09 09
Adresse : Dakar, Sénégal